やってしまった・・・
今日は、お客様からクレームを頂いてしまいました。
「お湯が出ない」。
こんなことは、絶対にあってはならない。
ホテルにとって、お湯が出ないということは、営業出来ないということでもあります。
原因を調べてみると、調整のために閉めたバルブをそのままにしてしまったという、
単純なことでした。
クレームを言って下さったお客様に対して、本当に感謝しています。
ポカミスは、してしまった本人は、本当に悔やまれることです。
でも、改めてお客様には恵まれていると思いました。
さぞご不便だったと思いますが、私どもを責めることはしなかったのです。
（お帰りの際に、そのことをおっしゃってお帰りになりました）
ふつう、お客様商売ならば、責めたり、またはほとんどは何も言わずに、
二度と来なくなる。
そんなところ、わざわざご意見を下さいました。
これに甘んじず、お客様のご期待に応えたい。
いいえ、応えなければならないと思いました。
今日も、感謝で締めくくりです。
ありがとうございました。
2009年11月30日
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コメント (2)
先日、行きつけの銭湯で祝日だった事を忘れて来店されたお客さんが、「お金入れたのに入浴券が出てこない」と店員さんに凄い勢いで怒鳴っていました。
見ていて「今日は祝日料金だろアホ!」と思いました。
このことを思い出すと、店長さんのの対応に頭が下がります。
トラブルは突然やってくるものですが、適切に対処してくれた事や店長さん従業員の皆さんの誠実な対応にクレームを出したお客さんも怒れなかったのでしょう。
自身その姿勢見習わないといけませんね。(^^:)
コメント by nanakuli — 2010年1月2日 @ 11:08 AM
nanakuliさん、コメントありがとうございます。
お客様のご期待に応えようとすればするほど、
うまくいかないときは、落ち込んでしまいますね。
ちょっと話がずれてしまいました。
（コレなおっぺ流！笑）
nanaさんがおっしゃって下さるように、私たちは、
お客様がなるべくご意見を言って頂きやすくなるよう、
耳を傾けるように心がけています。
いつもそうできるとは限りませんが。。。
一番は、クレームの無いようにすること。
または、一度ご意見を頂いたことを、すぐに改善すること。
簡単なようでむずかしい。
でも、難しくないんですよね、一つ一つとらえると。
今年は、ズバリ「行動」そして「結果」が私のテーマ。
お客様に、第一指名を頂けるように頑張ります。
コメント by nao‐heｙ — 2010年1月3日 @ 2:14 AM