nao‐heｙより

nao‐heｙ — Sat, 02 Jan 2010 17:14:42 +0000

nanakuliさん、コメントありがとうございます。
お客様のご期待に応えようとすればするほど、
うまくいかないときは、落ち込んでしまいますね。
ちょっと話がずれてしまいました。
（コレなおっぺ流！笑）

nanaさんがおっしゃって下さるように、私たちは、
お客様がなるべくご意見を言って頂きやすくなるよう、
耳を傾けるように心がけています。
いつもそうできるとは限りませんが。。。

一番は、クレームの無いようにすること。
または、一度ご意見を頂いたことを、すぐに改善すること。
簡単なようでむずかしい。
でも、難しくないんですよね、一つ一つとらえると。

今年は、ズバリ「行動」そして「結果」が私のテーマ。
お客様に、第一指名を頂けるように頑張ります。

nanakuli より

nanakuli — Sat, 02 Jan 2010 02:08:51 +0000

先日、行きつけの銭湯で祝日だった事を忘れて来店されたお客さんが、「お金入れたのに入浴券が出てこない」と店員さんに凄い勢いで怒鳴っていました。
見ていて「今日は祝日料金だろアホ!」と思いました。

このことを思い出すと、店長さんのの対応に頭が下がります。

トラブルは突然やってくるものですが、適切に対処してくれた事や店長さん従業員の皆さんの誠実な対応にクレームを出したお客さんも怒れなかったのでしょう。
自身その姿勢見習わないといけませんね。(^^:)